Beschikbaarheid, reactietijden en compensatie voor Enterprise-klanten.
Deze serviceafspraken gelden voor klanten met een actief Enterprise-abonnement bij CYOS Group B.V.. Op Pro en Gratis leveren we dezelfde dienst, maar zonder de garanties en reactietijden hieronder.
We streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten over de app en de API, exclusief gepland onderhoud. Dat komt neer op maximaal ongeveer 3,5 uur onbeschikbaarheid per maand. Storingen bij externe databronnen (RentCast, RapidAPI, Google Maps) vallen hier niet onder: die kunnen wij niet garanderen, maar we melden ze wel actief.
Onderhoud met verwachte impact kondigen we minimaal 48 uur vooraf per e-mail aan en plannen we buiten Amerikaanse kantooruren (tussen 02:00 en 06:00 Europese tijd). Onderhoud van minder dan 15 minuten telt niet mee als onbeschikbaarheid.
Kritiek (dienst onbruikbaar): reactie binnen 4 uur op werkdagen. Hoog (belangrijke functie werkt niet): binnen 1 werkdag. Normaal (vraag of wens): binnen 2 werkdagen. Meld je via support@kavvl.com; Enterprise-klanten krijgen daarnaast een vast aanspreekpunt en op verzoek een gedeeld kanaal.
Nieuwe listings in jouw markten verwerken we minimaal één keer per 24 uur. De te koop/verkocht-status van haalbare deals controleren we minimaal één keer per 7 dagen. Scores en berekeningen zijn geautomatiseerde schattingen en vallen niet onder een nauwkeurigheidsgarantie.
Halen we de 99,5% in een maand niet, dan krijg je op verzoek 10% van je maandbedrag terug per volle procentpunt dat we tekortkomen, met een maximum van 50% van het maandbedrag. Vraag het aan binnen 30 dagen na de betreffende maand; verrekening loopt via een creditnota op je volgende factuur.
Overmacht, uitval bij externe databronnen of betaalproviders, problemen door jouw eigen netwerk of instellingen, en misbruik dat tot blokkering leidt. Vragen over deze SLA: support@kavvl.com. Laatst bijgewerkt: juni 2026.
Data uit publieke bronnen en gelicentieerde feeds. Geen beleggingsadvies.